1. Cómo contratas con nosotros
No vendemos en línea. Cada servicio (asesoría, herramientas a medida, productos o capacitación) se contrata con una propuesta o contrato escrito que firmamos contigo, donde quedan el alcance, el precio, la forma de pago y los plazos. Las condiciones de esa propuesta prevalecen sobre esta página. Aquí está lo que aplica cuando la propuesta no dice otra cosa.
Pedir una demo o un diagnóstico no te obliga a contratar.
2. Si quieres cancelar un proyecto
- Avísanos por escrito a hola@iastudionative.com.
- Se paga el trabajo realizado hasta la fecha del aviso y los costos de terceros que ya se hayan contratado para tu proyecto.
- Si pagaste por adelantado más de lo que se ejecutó, te devolvemos la diferencia.
- Te entregamos lo avanzado hasta ese momento, según lo acordado en la propuesta.
3. Servicios mensuales (soporte, mantenimiento o productos por suscripción)
- Puedes cancelarlos en cualquier momento con aviso por escrito.
- La cancelación aplica desde el siguiente periodo de facturación. El periodo en curso no se reembolsa.
4. Capacitaciones
- Puedes reprogramar una sesión sin costo si nos avisas con al menos 3 días hábiles de anticipación.
- Si cancelas con menos tiempo, se aplica lo indicado en la propuesta para costos ya asumidos.
- Si nosotros cancelamos una sesión, la reprogramamos contigo o te devolvemos lo pagado por esa sesión.
5. Licencias y servicios de terceros
Algunas herramientas usan licencias o servicios de terceros (por ejemplo, software, hosting o mensajería) contratados para tu proyecto. Sus devoluciones dependen de las políticas de cada proveedor; te lo indicamos en la propuesta antes de contratarlos.
6. Si algo no funciona como acordamos
Si una entrega no cumple lo acordado en la propuesta, la corregimos sin costo adicional. Si no es posible corregirla, te devolvemos la parte proporcional de esa entrega.
7. Plazo de los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria en un máximo de 15 días hábiles desde que lo confirmamos contigo.
8. Tus derechos como consumidor
Si contratas como consumidor final, conservas todos los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, incluido el derecho de devolución cuando corresponda. Nada en esta política los limita.
9. Cómo pedir una cancelación o un reembolso
Escríbenos a hola@iastudionative.com o por WhatsApp al +593 99 272 4878 con tu nombre, tu empresa y el servicio. Te respondemos en 1 día hábil.